Dela turistične agencije obsegajo: prodajo turističnih aranžmajev večjih slovenskih turističnih agencij in organizacijo lastnih aranžmajev za zaključene skupine (izleti, potovanja, počitnice, poslovna srečanja…)
TURISTIČNA AGENCIJA
Koncerti
Redna ponudba naše turistične agencije so koncerti. Za vse večje glasbene dogodke in prireditve, ki so v naši regiji ali Sloveniji vršimo predprodajo vstopnic.
Zahtevajte ponudboZavarovanja
Ob prijavi in sklenitvi pogodbe, s katero ste rezervirali vaš počitniški cilj, priporočamo zavarovanje rizika odpovedi.
Pred odhodom na potovanje ali počitnice priporočamo našim strankam, da si uredijo potrebna zavarovanja (turistično zavarovanje, zdravstveno zavarovanje z asistenco…). Pri nas lahko uredite zavarovanja: zavarovalnice Adriatic Slovenica in zavarovalnice Vzajemna.
Zahtevajte ponudboLadijske vozovnice
V času poletnih počitnic se veliko naših potnikov odloča za odhod do počitniškega cilja z ladjo ali trajektom. Pri nas lahko kupite vozovnice za Jadrolinijo in druge evropske ladijske družbe.
Zahtevajte ponudbo
Letalske vozovnice
Po ugodnih cenah vam nudimo letalske vozovnice večjih letalskih družb. Pri nakupu vozovnice lahko za vas rezerviramo tudi hotel ali vozilo v lokalni rent a car poslovalnici.
Zahtevajte ponudboSplošni pogoji
Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje
1. SPLOŠNA DOLOČILA
Splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe in prijavnice / voucherja oz. potovalnega dokumenta / darilnega bona, ki jo skleneta TUR SERVIS, d.o.o., (v nadaljevanju TUR SERVIS) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma, potovanje, izlet ali počitnice (v nadaljevanju program). Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira TUR SERVIS, razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu.
2. PRIJAVA
Potnik se za programe, ki jih organizira TUR SERVIS, prijavi v poslovalnici TUR SERVIS ali v pooblaščeni agenciji. Ob prijavi skleneta TUR SERVIS in potnik pogodbo (ob tem TUR SERVIS seznani potniki o splošnih pogojih, ki so sestavni del pogodbe), ki velja tudi kot potrdilo o potovanju in vsebuje točne podatke o določenem programu ali pa se sklicuje na program, kjer so ti podatki navedeni. Potnik je dolžan ob prijavi navesti vse podatke in predložiti dokumente in listine, ki jih zahteva program in plačati prijavnino ter stroške rezervacije. TUR SERVIS zaračuna stroške prijave v višini 14 EUR na prijavnico – voucher. Za prijave do 200 EUR TUR SERVIS zaračuna stroške prijave v višini 9 EUR. Potnik ob prijavi prejem in podpiše, da je seznanjen s Splošnimi pogoji in jih v celoti sprejema, tako postanejo navedbe Splošnih pogojev pravna obveznost tako za potnika kot za TUR SERVIS. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava je za potnika zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi programa.
3. PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni oz. na poslovni račun TUR SERVIS-a. Potnik ob prijavi plača prijavnino in akontacijo plačila v višini 30%. Preostali del plača potnik ob izročitvi potovalnega dokumenta oz. prijavnice / voucherja s strani TUR SERVIS najmanj 8 dni pred pričetkom potovanja oz. kot je navedeno v programu. V primeru, da potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača aranžmaja v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in TUR SERVIS ravna po določbah o potnikovi odpovedi programa. Plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh Splošnih pogojih in navodilih za turistične programe, udeležbo oz. prosto mesto na posameznem programu.
Ob rezervaciji na »vprašanje« ali rezervaciji »po meri«, ki je izvedena do 30 dni pred odhodom, potnik vplača 20 EUR varščine. Če je rezervacija izvedena od 29 do 1 dan pred odhodom, pa vplača znesek v skladu z lestvico, ki je navedena v določilih o potnikovi odpovedi programa. Rezervacija na vprašanje pomeni, da TUR SERVIS nima takoj na voljo ustrezne kapacitete, potnik pa želi, da jo posebej zanj poskuša zagotoviti. Če TUR SERVIS rezervacije ne more potrditi, vrne potniku vplačan znesek, v nasprotnem primeru pa potnik na dan potrditve rezervacije s strani TUR SERVIS-a izvede vplačilo (predhodno vplačan znesek se potniku upošteva v dobro pri vplačilu). Če potnik rezervacije ne potrdi, TUR SERVIS zadrži vplačan znesek kot stroške izvedbe rezervacije. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji programa dokument o plačanem programu (prijavnica / voucher / potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru vodja programa potnika ne sprejme na program. Nakup darilnega bona je možen izključno z gotovino v poslovalnicah TUR SERVIS-a in velja kot plačilno sredstvo turističnih aranžmajev v poslovalnicah turistične agencije TUR SERVIS.
4. CENE
Cene potovanja so določene s programom potovanja ter veljajo od dneva objave programa. Organizator potovanja ima pravico do povišanja cene najkasneje do 20 dni pred pričetkom potovanja, v primeru, da je prišlo do sprememb v menjalnih tečajih, do povišanju tarif prevoznika ali do povišanja pristojbin za določene storitve (na letališčih, v pristaniščih ipd.), ki vplivajo na ceno potovanja. Povišanje cene se izračunava z enakim odstotkom, kot je prišlo do povečanja prej navedenih elementov kalkulacije. Potrošnik ima pravico razdreti pogodbo o organizaciji potovanja, če podražitev preseže 10 % osnovne cene aranžmaja. V tem primeru ima pravico do povračila vplačanega zneska brez pravice do nadomestila škode in morebitnih stroškov vizuma, zavarovanja, cepljenja in podobnih stroškov. O morebitni spremembi cene potovanja organizator potnika obvesti. TUR SERVIS lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navede, da se lahko cena zniža, v kolikor se bo prijavilo določeno število potnikov oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni pogoji. Tako določilo v nobenem primeru ne jamči, da bodo pogoji za znižanje cene aranžmaja nastopili in potnik ne more odstopiti od pogodbe, ker pogoji za morebitno znižanje cene ne bi nastopili. Morebitni popusti in ugodnosti se med seboj vedno izključujejo ter se ne seštevajo. V kolikor je možnih več popustov in/ali ugodnosti, si potnik izbere tisti popust ali ugodnost, ki mu najbolj ustreza in za katerega izpolnjuje pogoje.
5. STORITVE, VŠTETE V CENO
Če ni v programu drugače določeno, so v ceni vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija. Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega programa na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah. TUR SERVIS ne prevzema odgovornosti za škodo, ki jo gost povzroči v namestitvenem objektu ali na prevoznem sredstvu.
6. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste, ki praviloma niso vštete v ceni programa (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti,…) ali so zanje v programu predvidena doplačila (vizumi… ) zato jih potnik plača posebej, razen, če ni v programu določeno drugače. V primeru, da so k posameznemu programu razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje željo po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega programa na prijavnem mestu, če ni v programu določeno drugače. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji programa ali predstavniku TUR SERVIS-a oz. ponudniku storitve v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.
7. POTNIKOVA ODPOVED ALI SPREMEMBA POTOVANJA
Potnik ima v vsakem trenutku pravico do popolne ali delne odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. V kolikor potnik odpove potovanje na svojo željo, je upravičen do povračila vplačanega zneska. Višina povračila je odvisna od časa, v katerem je potnik odpovedal aranžma. Če potnik odpove pogodbo o potovanju, je dolžan TUR SERVISu povrniti administrativne stroške v višini 15 € na pogodbo (voucher). Višina stroškov odpovedi aranžmaja je odvisna od časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve, v katerem je potnik odpovedal pogodbo o potovanju:
do 30 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – administrativne stroške,
od 29 do 22 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 20 % cene aranžmaja,
od 21 do 15 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 30 % cene aranžmaja,
od 14 do 8 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 50 % cene aranžmaja,
od 7 do en delovni dan do 19:00 pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 80 % cene aranžmaja,
na dan odhoda ali neudeležba brez odpovedi 100 % od cene aranžmaja (v kolikor ne gre za višjo silo).
V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v programu.
Če potnik odstopi od pogodbe zaradi okoliščin, ki se jim ni mogel izogniti ali jih odvrniti (višja sila) in bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog da pogodbe nebi sklenil, če bi takrat že obstajale je dolžan TUR SERVSIu plačati le dejansko nastale stroške.
Dejansko nastale stroške potnik plača TUR SERVISu tudi v primeru, če je sam preskrbel ustrezno zamenjavo ali je zamenjavo našel TUR SERVIS.
Višino stroškov ob odpovedi zaračunava TUR SERVIS v odstotkih od celotne cene aranžmaja, ne glede na to, kolik delež je bil plačan do dneva odpovedi. Za vsako rezervacijo, kakor tudi za vsako spremembo rezervacije, se zaračunava 15 EUR po voucherju.
Višina stroškov odpovedi aranžmaja, kadar TUR SERVIS ni organizator potovanja je določena s splošnimi pogoji ali drugim aktom organizatorja.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo željo in s pisno izjavo prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine ne delno ne v celoti.
V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z TUR SERVISom, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil. Če potnik med potovanje prekine potovanje zaradi višje sile je dolžan TUR SERVISu povrniti dejansko nastale stroške.
V primeru spremembe programa na lastno željo, ne da bi za to obstajali razlogi na strani TUR SERVISa zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene.
Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime, namestitev, datum potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. Če se potnik ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvideno za določeno potovanja. Potnik mora o tem obvestiti TUR SERVIS ali prodajalca najpozneje v 8 dneh pred pričetkom potovanja. Potnik mora TUR SERVISu povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije. V primeru spremembe zaračuna TUR SERVIS potniku administrativne stroške v višini 15 EUR.
8. ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko vplača zavarovanje rizika odpovedi. TUR SERVIS za potnika uredi zavarovanje za riziko odpovedi. Vsak potnik se lahko zavaruje za primer odpovedi aranžmaja, če nastopi:
smrt, nesreča ali nepričakovano poslabšanje zdravstvenega stanja, kar zavarovancu onemogoča potovanje
hujša nesreča ali smrt ožjih svojcev, kar zavarovancu onemogoča potovanje.
Višina vplačila za zavarovanje škodnega dogodka znaša 5% vrednosti celotnega aranžmaja. Ne glede na plačano zavarovanje odpovedi potovanja ima TUR SERVIS v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 15 EUR po napotnici / voucherju. Odpoved potovanja mora potnik javiti agenciji takoj v pisni obliki. Če to ni možno lahko tudi v ustni obliki in kasneje še pisno. Kadar je razlog za odpoved potovanja tako poslabšanje zdravstvenega stanja potnika ali njegovega svojca (sorodstveno razmerje mora biti razvidno iz ustreznega dokumenta), ki potniku onemogoča potovanje, mora predložiti potrdilo osebnega zdravnika.
Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačanega zavarovanja odpovedi. Smatra se tudi, da potnik ni pričel potovanja oziroma da je odstopil od pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni, ipd.) iz kakršnihkoli razlogov, ki so lahko varnostne ali regulativne narave, ne glede ali se je to zgodilo med potovanjem ali na pričetku potovanja. Potnik je v takem primeru odgovoren za vso povzročeno škodo in ne more uveljavljati nobenih vračil na podlagi plačanega zavarovanja odpovedi.
V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane višje sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v času pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni položil zavarovanja odpovedi, ima TUR SERVIS pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov kakor tudi do vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo. Razliko vrne TUR SERVIS potniku.
9. POTNI DOKUMETNI
Potnik, ki se prijavi na program, po katerem potuje v tujino, mora imeti veljaven individualni potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. TUR SERVIS potniku v primernem času pred sklenitvijo pogodbe pisno (na papirju) posreduje splošne informacije o potnih listinah in vizumih, še posebej o času za njihovo pridobitev, ter informacije o zdravstvenih formalnostih, ki se zahtevajo za potovanje in bivanje na izbrani destinaciji. Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je naveden v programu, pridobiti vizum za države, v katere potuje. V primeru, da potnik te obveznosti ne izpolni, ravna TUR SERVIS tako, kot da je potnik program odpovedal. Za pomoč ali pridobitev vizuma se potnik lahko obrne na TUR SERVIS. V primeru zavrnitve vstopa v državo ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam. Posredovanje TUR SERVIS-a pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceno programa, ampak se plača posebej. Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni,…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih programa, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročajo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev programa, potnik sam nosi vse posledice ali stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem udeležencem programa.
10. IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med programom izgubi dokumente ali so mu ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje programa in / ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove, glede urejanja formalnosti pa se za nasvete in pomoč obrne na vodjo programa ali predstavnika TUR SERVIS-a, ki mu pomaga pri reševanju težav nastalih z izgubo dokumentov in mu nudi takojšnjo pomoč. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov potovanje prekiniti, ni upravičen do sorazmernega povračila aranžmaja.
11. CARINSKI, DEVIZNI PREDPISI IN VELJAVNA ZAKONODAJA
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise ter veljavno zakonodajo Republike Slovenije kot tudi držav, v katere potuje. Če zaradi potnikovega ne spoštovanja predpisov pride do zamude, dodatnih stroškov ali prekinitve programa, sam nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem udeležencem programa.
12. ZDRAVSTVENI PREDPISI
Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za določene države potrebno cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. O teh predpisih potnika pisno pred podpisom pogodbe seznani TUR SERVIS. V primeru, da so v programu navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe, razen če bi obstajale kontraindikcije za potnikovo zdravje. V tem primeru je potnik dolžan predložiti zdravniško potrdilo. Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite in zdravstvenih storitev v domovini in tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi predstojne zdravstvene ustanove in ga o tem seznami TUR SERVIS pred sklenitvijo pogodbe. TUR SERVIS ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi potnikovega ne spoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroške, povezane s tem. TUR SEVRVIS potnika pred sklenitvijo pogodbe obvesti o možnosti sklenitve zavarovanja z asistenco, ki krije stroške pomoči in vrnitve domov ob morebitni bolezni ali nesreče na potovanju.
13. PRTLJAGA
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem, v ustrezni valuti oz. po določilih letalskega prevoznika. O pogojih plačila posebne prtljage TUR SERVIS obvesti potnika pred sklenitvijo pogodbe. Posebna prtljaga, kot je kolo, surf, golf oprema ipd. se plača dodatno in sicer ponavadi ob odhodu, neposredno na letališču. Prevoz te prtljage je potrebno najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve kapacitet vseeno pridržuje pravico do zavrnitve prevoza te prtljage. Vse stroške oz. škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. TUR SERVIS ne prevzema nobene odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Pri letalskih prevozih odgovarja za prtljago izključno letalska družba in sicer na osnovi predpisov, ki so veljavni v mednarodnem potniškem prometu. V primeru izgube ali poškodbe prtljage potnik sam izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je bila prevoznik in izpolnjenega izroči predstavniku letalske družbe, en primerek pa zadrži zase. Pri izpolnjevanju obrazca in nadalnjih postopkih predsatvnik TUR SERVISa ali pogodbeni partner pomaga potniku. Na podlagi obrazca letalska družba povrne potniku odškodnino na osnovi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem prometu. Prijavo o izgubljeni ali poškodovani prtljagi potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. TUR SERVIS prav tako ne odgovarja za krajo ali poškodovanje prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz prevoznih sredstev (avtobusov, ladij,…) in namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev,…).
14. KATEGORIZACIJA OBJEKTOV IN OPIS STORITEV
Kategorizacija namestitvenih objektov, navedena v programih TUR SERVIS je označena s številom zvezdic oz. kategorijo objektov. Objekti so v posamezne kategorije razvrščeni po zakonodaji države (veljavni v času izdaje programov), v kateri se nahajajo, torej niso kategorizirani s strani TUR SERVIS-a, zato TUR SERVIS zanje ne odgovarja, razen v primeru, ko je posebej označeno, da gre za oceno TUR SERVIS-a. Prehrana, udobje in ostala ponudba so pod nadzorom krajevnih turističnih organizacij. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji so različni in neprimerljivi. Ustne informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo TUR SERVIS bolj kot pisne navedbe v programu. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno napisan program, pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga. TUR SERVIS prav tako ne odgovarja za informacije na spletnih straneh posameznih hotelov oz. ponudnikov storitev, saj gre za njihove domače strani, na oblikovanje katerih TUR SERVIS nima vpliva. Opis storitev in objektov v posameznem programu velja samo za ta program oz. za plačilo izbranega objekta po cenah, objavljenih v posameznem programu. V primeru »last minute« ponudb, »akcij«, »klubov« in drugih posebnih ponudb veljajo samo opisi, ki so navedeni zraven konkretne ponudbe, čeprav lahko vaš objekt najdete tudi v drugem programu.
15. REKLAMACIJE OZ. PRITOŽBE
Potnik mora v najkrajšem mogočem času izvajalcu storitev, TUR SERVISu oz. prodajalcu oz. lokalnemu predstavniku TUR SERVISa oz. prodajalca, če obstaja, pisno ali v drugi ustrezni obliki sporočiti vsako napako, ki jo med izpolnjevanjem pogodbe opazi na kraju samem. TUR SERVIS je dolžan potnika ob sklenitvi pogodbe obvestiti o pritožbenem postopku na kraju samem in o posledicah, ki zaradi neizpolnitve te obveznosti nastanejo za uveljavljanje poznejših zahtevkov. TUR SERVIS potnika pisno obvesti tudi o predstavniku, ki je pooblaščen za sprejem pritožb in mu omogoči enostaven dostop do te osebe.
Če so storitve, navedene v programu, opravljene slabo, mora potnik podati pritožbo oz. reklamacijo najkasneje v roku 2 mesecev. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko le vsak potnik sam, v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer TUR SERVIS te reklamacije ne bo upošteval. Potnik naj zato reklamaciji predloži ustrezne dokaze in / ali ustrezno potrdilo hotelirja (oz. ponudnika storitev), prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
Pritožbeni postopek:
1. Takoj v kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik je dolžan pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom oz. ponudnikov storitev z dobrim namenom.
2. Če vzroka pritožbe ni mogoče odpraviti, potnik s predstavnikom oz. ponudnikom storitve sestavi pisno potrdilo.
3. Potnik mora najkasneje v dveh mesecih po povratku s potovanja odda pisno pritožbo na prodajnem mestu, kjer se je prijavil za potovanje, ter predložiti morebitno pisno potrdilo predstavnika oz. ponudnika storitve in morebitne račune zaradi dodatnih stroškov.
4. TUR SERVIS je dolžan potniku pisno odgovoriti v osmih dneh po prejemu pritožbe.
Če pomanjkljivosti ni bilo mogoče rešiti na kraju samem in je po krivdi TUR SERVIS -a prišlo do neizpolnjevanja programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine največ v višini realne vrednosti reklamiranega dela aranžmaja, ne pa tudi dela aranžmaja – storitev, ki jih je potnik že dobil in je bil z njimi zadovoljen. To določilo ne velja v primeru, da ima TUR SERVIS pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.
16. ODPOVED ALI SPREMEMBA PROGRAMA
TUR SERVIS si pridržuje pravico v skladu s predpisi odpovedati program najpozneje 7 dni pred odhodom, če se zanj ne prijavi najmanjše potrebno število potnikov. Če v programu ni navedeno, velja za najmanjše potrebno število potnikov pri določenem prevoznem sredstvu naslednje:
– za izlete in potovanja z avtobusom najmanj 30 potnikov;
– za izlete in potovanja na rednih letalskih progah po Evropi najmanj 20 potnikov;
– za izlete in potovanja na medcelinskih letalskih progah najmanj 15 potnikov;
– za izlete in potovanja s posebnimi letali, vlaki, ladjami (hidrogliserji,…) najmanj 80 % zasedenost.
V teh primerih TUR SERVIS ne prevzema nikakršne odgovornosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek oziroma znesek, ki ustreza delu neizkoriščenih storitev. Prav tako si TUR SERVIS pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izpolnjevanjem pogodbe nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, niti se jim izogniti oz. jih odstraniti, za TUR SERVIS pa bi pomenile utemeljen razlog, da ne bi sklenil pogodbe, če bi bile znane ob sklenitvi pogodbe. TUR SERVIS si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe voznega reda prevoznikov ali nastopa višje sile (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne in zdravstvene zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih oblasti,…) in pravico do drugačne smeri programa, če se spremenijo pogoji (nov vozni red, višja sila in drugi nepredvideni vzroki, na katere TUR SERVIS ne more vplivati) in sicer brez posebne odškodnine, v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu. Letalski prevoznik si pridržuje pravico do spremembe letalskega voznega reda, kar se lahko zgodi tudi tik pred odhodom. Ura odhoda je lahko tudi popoldanska oziroma večerna in ura vrnitve tudi jutranja. V vsakem primeru pa se dan odhoda in vrnitve štejeta kot dneva potovanja. TUR SERVIS ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi kakršnekoli višje sile med programom. V tem primeru lahko potnikom zagotovi storitev v spremenjeni obliki, v skladu z možnostmi. V primeru, da TUR SERVIS odpove program, ima potnik pravico do povračila vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do povračila stroškov vizumov, potrebnih za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo ali stroškov cepljenj, ki so bili z zahtevani s programom. O kakršnikoli naknadni spremembi programa zaradi izrednih okoliščin TUR SERVIS potnike pisno ali ustno nemudoma obvesti. V obvestilu o spremembi TUR SERVIS navede razlog spremembe in krije stroške spremembe. TUR SERVIS ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potniških prevozih, plovbah ali poletih. Odgovornost prevoznikov je ustrezno določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. TUR SERVIS ne odgovarja za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud. Potnik v teh primerih ni upravičen do odškodnine za neizveden del programa, kakor tudi ne do naknadnega znižanja cene. V primeru, da stanje v kraju samem TUR SERVIS-u ne dopušča namestitev potnikov v naročenem objektu, lahko TUR SERVIS namesti potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije.
17. UPORABA PODATKOV
TUR SERVIS vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na program.
18. KONČNA DOLOČILA
V primeru spora je pristojno okrajno sodišče.
TUR SERVIS, d. o. o. Cesta 4. maja 50, 1380 Cerknica
Cerknica, maj 2012
